좀 지난 일이지만,
파란토마토님의 일을 보니...
저만이 겪은 것도 아닌데다 저보다 100배는 더 겪고있는 블로거들이 많다는걸 알게 되니
저도 경험담을 풀어놓지 않을 수 없네요.


제가 블로그를 시작하면서 우연히 카테고리에 넣게 된 것이 '탑승기' 입니다.
특히나 비행기 놓친 어이없는 사건에서 나온 카테고리이기도 했습니다..ㅋㅋ
그러다가 올린 인천항-제주항 가는 오하마나호 탑승기...

2007/11/16 - 배타고 제주도가자~ -오하마나~ 아니벌써~

이 글은 저도 모르게 블로거뉴스 베스트목록에 올랐고,
처음으로 블로그에 만명이 넘는 트래픽을 안겨줬으며...
이후로 지금까지도 '오하마나'는 제 블로그 유입검색어 1, 2위를 다투고 있습니다^^;
그러니 제게 '오하마나'는 의미있는 포스트라 할 수 있죠...
블로그 좀 해보신 분들은 특별히 기억에 남거나 기념이 되는 포스트들이 있을거라 생각합니다.
제게 '오하마나 탑승기'가 그런 의미였죠.

그리고...저는 네이버에서 기가막힌 발견을...ㅎㅎㅎ
자...이제 기나긴 포스팅 이어지겠습니다.
분노에 치를 떠셨던 분들은 끝까지 스크롤 하리라 기대되는군요.

일단, 네이버 고객센터에 메일을 보냈습니다.

1차로 보낸 메일. 2007년 12월 5일

중복문서 판독시스템에 대해서 문제제기를 했다는 것을 파악했음에도 불구하고,
"카페, 블로그, 뉴스 서비스에만" 하는 이 동문서답을 어찌하면 좋을까요?

2차로 보낸 메일. 2007년 12월 7일

그리고 2차 답변이 오더군요.

동문서답도 이런 동문서답이...
이거보다는 1차 답변메일이 차라리 파악을 잘 하고 있었다고밖엔..ㅡㅡ;
급기야 키워드 광고 신청을 유도하는 장사를 하고 있었습니다...
돈내고 내 블로그 광고하라고? 지금 블로그 얘기하고 있지 무슨 쇼핑몰 홈페이지 얘기하니?
네이버, 너 지금 장난하니?

그래서 결국 전화로 해결하기로 했습니다.
고객센터에 전화를 걸었죠...
아래의 통화내용은 총...3번의 통화가 하나로 뭉쳐진 겁니다.
2번은 삽질했고 3번째에야 해결이 됐단 얘기죠.
이것도 구구절절하니 접어놓겠습니다. 펼쳐보실분들만 클릭~

네이버고객센터와의 혈압오르는 동문서답

"네 고객님 말씀이 맞습니다. 저희가 최대한 빨리 조치해드리겠습니다. 죄송합니다"

이 세마디로 끝날 상담사항을 저는....
메일 3번
통화 3번
으로....해결했습니다.

그런데 해결일까요?
일단 다시 메일이 오더군요.
메일온 날짜는...놀랍게도 12월 31일.
첫 문의 날짜는...12월 5일.



자 그럼, 검색결과를 확인하러 가보실까요...
(검색일은 오늘결과이므로 그때의 상황과 달리 빨간 네모박스가 추가되어 있습니다)
클릭하시면 크게 보입니다.



검색어가...ㅡㅡ;
무려 '제 글 제목'으로 검색을 해주셨더군요.
애초에 문의는 '오하마나'라는 키워드였건만.ㅡㅡ;
게다가 요즘엔 '중복결과 제외' 항목이 새로 생겼습니다.
그럼 중복결과 포함하면 대체 어떻다는거야?
중복결과 포함하는 서비스를 남겨놓는 이유는 또 뭡니까?
그럼 중복결과 포함하면?




중복결과를 포함하니...
제가 애초에 문제를 삼을 수밖에 없었던 바로 그 문제의 펌글이 4번째로 떡하니 뜹니다.
트래픽이 그렇게 많았나봐요...
중복결과 포함하면 부동의 4위를 절대 놓치지 않고 있는 제 글의 펌글.
놀랍습니다.... 이것도 능력이라면 능력일까요. 11월 19일 이후로,
방금 캡쳐한 바로 위의 결과까지 중복결과를 포함하면 어쨌든 원본글을 누르고 부동의 4위.

제 글은...어느 위치에 있느냐고요?
하하하...2페이지 넘어가면 맨 처음으로 떠요.
맨 첨에 제가 문제를 발견했을 때는 그나마 '더보기' 해서 들어가면 6번째에 뜨던데,
이제는 그나마도 아예 2페이지에 가야 뜨더군요...
네이버... 까칠한 고객은 강하게 관리하는거니?

기계가 저를 '블로그'라고 생각하지 않으면...
기계는 저를 웹문서 리스트에서 '짱'으로 대접해줍니다.
당연하지...트래픽이 좀 빠방했거든 그 글이...
네이버, 나는 그냥 웹문서에 처박혀 있을까?


혹시나 해서...다음 검색에 가봤습니다.
넌 설마 날 배신하지 않겠지.


검색 첫화면...블로그 카테고리에서 2번째로 검색됩니다.
그리고 이잡듯 뒤져도 펌블로그 글은 나오지 않더군요.
제목을 검색해도 펌블로그 글은 나오지 않았습니다.



'고대로' 긁었을 경우....가 펌질의 최고봉이죠.
그리고 출처를 밝히지 않았을 경우 양심불량의 최고봉일거구요...
저도 그럴까봐 콜백기능을 걸어 놓았지만
아마 그 블로거가 콜백기능 때문에 출처를 안밝혔으리란 생각은 하지 않습니다.
퍼가더라도 개념있는 블로거는 절대 모든 글을 퍼가지 않고 링크라도 걸죠 적어도...
원문출처는 밝히고, [펌]이라는 머릿말 정도도 달아주고 말이죠.

중복문서 판독시스템....
네이버가 이 시스템 들였다고 자랑질 좀 해대다가,
많은 블로거와 언론(한겨레)로부터 질타를 좀 당하고 나서 도입한 시스템이
바로 저 '중복문서 제외' 화면과 '중복문서 포함' 화면을 분리한 것이더군요.
하지만 제가 문제제기를 했던 시점에는, 두개의 분리화면이 존재하지 않았습니다.
그리고 펌글은 고객센터 상담 후에 '지운' 상태였죠.
하지만 두개의 분리화면을 놓은 후에는... '중복문서 포함' 화면에 당당히 펌글이 상위에 뜨는 걸 보면
(원글은 포함하든 제외하든 완전 찬밥..ㅎㅎ)

결국 '중복문서 판독시스템'은 네이버가 도입한 '기계님'이 처절히 에러를 냈나 보더군요.
'중복문서 포함'의 경우 기계가 했고, 변명도 모두 '기계님이 그리 하셔서 어쩔수가...;;;'
'중복문서 제외'의 경우 사람이 하고, 답변은 모두 '제가 해냈습니다!! 이제 행복하세요!!"

네이버...
사람 손으로 중복문서 제외 관리할 생각이니?
직원 많이 뽑아 실업률 감소에 기여하실 가능성이 보이는군요...ㅎㅎ
얼른 그놈의 "기계"부터 고치시길...



***참고로 '기계'는 제 입에서 나온 말이 아닌, 네이버 고객센터 직원의 표현이었음을 밝혀둡니다***